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Support Choves

Aide et informations de contact pour les comptes, collections, cartes et scanners Choves.

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Besoin d'aide avec Choves ? Contactez le support à l'adresse suivante :

vaidd.coding@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre compte, votre collection, au catalogue ou au scanner de QR codes.

Informations à joindre

Pour nous permettre de comprendre plus rapidement le problème, indiquez si possible :

  • le nom de l'application : Choves ;
  • votre appareil et sa version du système, par exemple iPhone avec iOS ou

    • smartphone Android ;

  • la version de Choves installée ;
  • une description courte et précise du problème ;
  • le message d'erreur affiché, s'il y en a un ;
  • les étapes effectuées juste avant l'apparition du problème ;
  • si le problème concerne la connexion, le catalogue, la collection, le

    • pseudonyme ou le scanner ;

  • une capture d'écran, uniquement si elle ne contient aucune information

    • sensible.

Si le problème concerne une carte, indiquez son nom, son numéro ou sa collection. N'envoyez le QR code complet que si le support vous le demande.

N'envoyez jamais votre mot de passe, vos informations bancaires, un code de connexion ou toute autre donnée confidentielle.

Problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

  1. Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion à Internet.
  2. Vérifiez l'adresse e-mail saisie et assurez-vous qu'elle correspond à celle

    3. utilisée lors de la création du compte.

  3. Vérifiez que les espaces ajoutés avant ou après l'adresse ont été retirés.
  4. Si nécessaire, utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
  5. Consultez votre boîte de réception et votre dossier de courriers

    6. indésirables pour trouver l'e-mail de réinitialisation.

Le support ne peut pas consulter votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation après plusieurs minutes, contactez-nous en précisant l'adresse associée au compte.

Catalogue ou collection non synchronisés

Le compte, le catalogue et la collection sont synchronisés avec Firebase. Si une carte ou une modification n'apparaît pas :

  1. Vérifiez votre connexion à Internet.
  2. Laissez Choves ouvert quelques instants afin que la synchronisation puisse

    3. se terminer.

  3. Revenez au catalogue ou à votre collection.
  4. Fermez puis relancez l'application.
  5. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec le même

    6. compte.

Une collection est liée au compte utilisé. Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, vous verrez la collection de cet autre compte.

Scanner un QR code

Choves a besoin de l'autorisation d'utiliser la caméra pour scanner une carte. Si l'aperçu de la caméra ne s'affiche pas :

  • ouvrez les réglages de votre appareil ;
  • recherchez Choves dans la liste des applications ;
  • autorisez l'accès à la caméra ;
  • revenez dans Choves et ouvrez à nouveau le scanner.

Pour améliorer la lecture du QR code :

  • nettoyez l'objectif de la caméra ;
  • placez-vous dans un endroit suffisamment éclairé ;
  • gardez le QR code entier dans le cadre ;
  • évitez les reflets et les mouvements ;
  • rapprochez ou éloignez légèrement l'appareil ;
  • touchez l'aperçu de la caméra pour refaire la mise au point.

Si le scanner semble bloqué après une tentative, utilisez Scanner une autre carte. Si nécessaire, quittez le scanner puis ouvrez-le à nouveau.

Carte déjà présente ou non reconnue

Le message Cette carte est déjà dans votre collection signifie que la carte a déjà été ajoutée à ce compte. Elle doit être visible dans l'onglet de votre collection.

Si le QR code n'est pas reconnu :

  • vérifiez qu'il s'agit bien d'un QR code Choves ;
  • essayez à nouveau avec un meilleur éclairage et une mise au point différente ;
  • vérifiez que l'application et le catalogue sont à jour ;
  • contactez le support avec le nom et le numéro de la carte si le problème

    • persiste.

Un QR code correspondant à une carte inconnue, non publiée ou absente de la version installée peut ne pas être accepté.

Modifier le pseudonyme

Vous pouvez modifier votre pseudonyme depuis l'écran de votre compte.

Le pseudonyme doit être disponible et respecter les règles affichées dans l'application. Si un pseudonyme est refusé, essayez une autre combinaison de lettres, chiffres, tiret ou tiret bas.

Si une erreur générique apparaît pendant la modification, vérifiez votre connexion, relancez l'application puis réessayez. Contactez le support si l'erreur persiste.

Suppression du compte

Pour demander la suppression de votre compte Choves et des données associées, envoyez un e-mail à :

vaidd.coding@gmail.com

Utilisez de préférence l'adresse e-mail associée au compte et indiquez clairement que vous demandez sa suppression. Une vérification raisonnable peut être nécessaire afin d'éviter la suppression du compte d'une autre personne.

La suppression concerne notamment le compte d'authentification, le profil, le pseudonyme réservé et la collection associée, sous réserve des données dont la conservation serait imposée par la loi.

Ne communiquez jamais votre mot de passe dans cette demande.

Confidentialité

Choves n'utilise pas de publicité, de suivi publicitaire ni de SDK d'analyse d'audience. Le support reçoit uniquement les informations que vous choisissez de lui transmettre.

Pour en savoir plus sur les données utilisées par Choves, consultez la Politique de confidentialité.

L'utilisation de l'application est également soumise aux Conditions d'utilisation.

Contacter le support

E-mail :

vaidd.coding@gmail.com